智能客服其实优点很多，比如最基本的一个,后来公司和Takeshi智能合作，他们帮我们部署了智能客服系统，语义理解度高，可以做到精准,智能客服Robots提前准备大量与客服信息相关的问答，建立机器人知识库,我觉得朱坚的智能客服系统挺好的,因为服务的客户不一样，每个公司都有自己的人工智能客服。
相比人工，肯定是性价比更高的，但是不同规模的企业可以用不同的产品。比如有的店只用一两个客服，就能做到，所以用-1客服，是不可能完全代替人工的，不如把人工和机器结合起来。智能 客服其实优点很多，比如最基本的一个。响应效率肯定比人工快。现在客户很不耐烦，一会儿不说话，几分钟后就去别的家了。但目前市面上的智能 客服都是基于问答的问答，需要按照一定的规则进行排序，不能根据上下文进行推断。但是小多科技智能客服Robot基于新一代语义识别技术，可以在上下文中理解。
智能客服Robots提前准备大量与客服信息相关的问答，建立机器人知识库。客服Robots在接收用户提出的问题时，通过自然语言处理技术和算法模型理解用户表达的意思，然后找出与这个问题相匹配的答案发送给用户。机器人在完成这一轮问答交互后，通过自主学习技术深度学习问答过程，自动扩充知识库，可以提高下一个答案的准确率。因此，智能客服Robot主要包括知识库构建、语义理解、问答匹配和机器人深度学习四个部分。以便回答顾客的问题。
我觉得朱坚的智能 客服系统挺好的。我们公司是做旅游的，节假日前后都很忙。基本上一天到晚电话不断，大部分问题都差不多。我们的人力客服简直忙不过来。如果招新人，这一行流动性很大，前期培训的成本和精力都很高。后来公司和Takeshi 智能合作，他们帮我们部署了智能 客服系统，语义理解度高，可以做到精准。
4、国内 智能 客服机器人都有哪些?我做了十几年的电商TP，经历了整个行业的发展。说实话，从过去的劳工客服到现在的劳工-1客服，其实行业还是面临着很大的变化和挑战，专业又好用的在线客服分为几个维度。一方面，自身系统操作简单；另一方面更新升级快，品牌售后培训体系好；而且另一方面是多渠道兼容，目前大部分智能 客服系统可能主要是针对电商平台，比如淘宝、JD.COM，而没有关注其他渠道的落地使用，比如官网。因为服务的客户不一样，每个公司都有自己的人工智能 客服，虽然目前没有巨头和寡头，所有企业都在稳步发展，但是总体来说机器人很多智能 客服。并且可以根据对话的语境调整交流的内容和方向，找出客户真正的购买需求，而不是简单的根据关键词机械的回应，大大增加了互动的趣味性，营造了良好的服务和销售环境，个人认为这是人工-1客服的核心关键因素，是我的拙见，仅供大家参考。
